Auf dieser Seite beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um Ablauf, Kosten, Datensicherheit und Versand, damit Sie sich vor Ihrer Bestellung ein klares Bild machen können. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, erreichen Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail.
Zuerst buchen Sie eine Reparatur und bezahlen direkt online. Danach erhalten Sie eine Bestellbestätigung und wir senden Ihnen eine passende Verpackung, in welcher Sie Ihr Gerät an uns senden. Sobald das Gerät bei uns eingetroffen ist, prüfen unsere Techniker es, führen die gebuchte Reparatur durch und retournieren es Ihnen anschliessend umgehend.
Nein. Bei einer Reparatur gehen keine Daten Ihres Smartphones oder Tablets verloren, da wir ausschliesslich an der Hardware arbeiten und nicht auf gespeicherte Inhalte zugreifen. Trotzdem empfehlen wir Ihnen allgemein, vor jedem Versand regelmässig Sicherungen Ihrer Daten zu erstellen, zum Beispiel über eine Cloud oder Ihren Computer. Eine Anleitung dazu finden Sie im Apple Support Backup Guide.
Um eine Reparatur durchzuführen, ist keine SIM Karte erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, die SIM Karte und eine allfällige Speicherkarte vor dem Versand aus Ihrem Gerät zu entfernen und für sich zu behalten.
Celurix versucht immer, ein Gerät zu reparieren, anstatt es wegzuwerfen. Somit sparen Sie nicht nur Geld, sondern leisten auch einen Beitrag zur Schonung der Umwelt. Kontaktieren Sie uns, und wir finden gemeinsam eine passende Lösung für Ihr Gerät. Sie zahlen nur, wenn die Reparatur tatsächlich erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Bei Celurix zahlen Sie nur, wenn die Reparatur erfolgreich war. Kann ein Defekt aus technischen Gründen nicht behoben werden, entstehen Ihnen dadurch keine Reparaturkosten.
Falls Sie sich nicht sicher sind, was das Problem bei Ihrem Gerät ist, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung. Sie kontaktieren uns per Telefon (071 503 33 00) oder E-Mail, und wir versuchen gemeinsam mit Ihnen, den Schaden einzugrenzen. Ansonsten können Sie bei der Bestellung einfach andere Reparatur auswählen, und sobald das Gerät bei uns eingetroffen ist, erstellen wir Ihnen eine passende Reparaturofferte.
Falls wir während der Reparatur weitere Schäden an Ihrem Gerät entdecken, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten, Sie behalten also jederzeit die volle Kontrolle über den Umfang und die Kosten der Reparatur.
Die Versandkosten für den Rückversand sind für unsere Kunden kostenlos.
Nutzen Sie nach Möglichkeit die Verpackung, die wir Ihnen nach der Bestellung zusenden. Falls Sie Ihr Gerät zusätzlich selbst schützen möchten, empfiehlt es sich, das Display mit etwas Polstermaterial zu umwickeln und das Gerät fest im Karton zu fixieren, damit es während des Transports nicht verrutscht.
Nein. Unser gesamter Service basiert auf dem Versand. Sie senden uns Ihr Gerät bequem per Post zu und erhalten es repariert zurück, ohne einen Termin vor Ort wahrnehmen zu müssen.
Celurix GmbH
Sulzerallee 80
8404 Winterthur
Diese Antworten sollen Ihnen bereits vor der Bestellung ein klares Bild über unseren Reparatur Service geben. Für eine Übersicht aller Reparaturarten und Preise besuchen Sie unsere Seite mit den Dienstleistungen, oder buchen Sie direkt Ihre Reparatur online.